Sitios que no volveré a pisar: Appinformática.

ME han estafado en APP INFORMATICA VIGO , no ir nunca a estas tiendas , a las 2 de vigo por lo menos , vergonzoso!! hoja de reclamaciones y policía nacional , y lunes a consumo por…. listillos

Hola compré en una establecimiento de esta franquicia en Utrera, una tablet hannspree tablet 10 1 16gb quadcore 2cam negro hace unos meses, para mi hijo, el cual rompió la pantalla de la misma, voy al mismo establecimiento para que me dieran presupuesto de su arreglo y me dicen al dia siguiente, que esta tablet no tiene repuesto, cosa que no me dijeron en ningún momento cuando la compré, por lo que me siento engañado, y ahora no se donde he de remitir mi reclamación ya que en esta tienda no me dicen nada, podrían darme un numero para reclamar o decirme donde puedo hacerlo? sin más reciban un cordial saludo

La verdad que para el tiempo que lleva el hilo y sabiendo que hay mas de 660 tiendas, no hay demasiados comentarios negativos. Os he encontrado en las primeras búsquedas de google y la verdad que en algunos casos veo exageradas las quejas, que no injustificadas. Yo llevo comprando mucho en APPINFORMATICA y la verdad que lo normal es que todo sea correcto, en una ocasión me toco descambiar un modulo de memoria y sin problemas. Esta claro que hay que poner hojas de reclamaciones a la primera que te tomen el pelo, que es eso de que no te devuelven el dinero, que es eso de que lo he probado y funciona, esas cosas no se deben permitir. APP es una gran central de compra que da facilidades para montar una tienda de informática, cada tienda es independiente y si va mal o bien depende en un 90% del dueño del negocio. En breve abriré una tienda y ya os contare mas de cerca como es mi experiencia con lo central. Un saludo

Hola Chechu, yo como ya abras visto en comentarios anteriores estoy preparándome para abrir una APP, comentarte que me sabe fatal que tuvieras y tengas esa mala experiencia en esa tienda y como tu bien dices cada tienda es un pequeño mundo. Muchas veces la falta de profesionalidad de unos pocos hace caer el trabajo duro de muchos.
Yo baso todo mi trabajo en el trato a los clientes, en asesorarlos como si fuera alguien de mi casa y haciéndolo de esta manera consigo que la gente me llame y regrese ya que se encuentra a gusto con el servicio, os dejo mi FanPages y veréis en los comentarios que opinan de mi servicio http://www.facebook.com/Aser.reparapcs, sí que es cierto que los stocks en las APP no son muy grandes y no podemos comparar este tipo de establecimiento con un MediaMark o un Amazon, etc…
Pero como digo siempre y creo que es la verdad, la falta de ganas, de profesionalidad, la dejadez de estas personas al frente de un negocio de este tipo lo único que hace es que gente como vosotros asociéis a APP Informática como una empresa mala cuando son estas personas que no cumplen con sus clientes los que deberían dejar esta profesión y sobre todo la atención al público.
Un saludo a todos. Espero seguir leyendo más comentarios de vosotros.

Alvizlo, sinceramente me pareces el tipico «cliente» que va buscando la rebaja (lo barato sale caro). Tu tiempo es tan valioso como para no poder pagar un par de euros mas en otra tienda pero, no lo es como para perderle llamando a la policia, poner la hoja de reclamación y estar molestando al personal. Vete al Media Mark! que ahí seguro te tratan mejor y personal mas cualificado juuuuassss.

Buenas noches a todos:

Después de un rato leyendo todo lo que habeis escrito (mas bien casi todo) me he decidido a escribir como usuario y como técnico titulado que soy. Tengo 37 años y llevo «ligado» a los sistemas informáticos alrededor de 15 años (algo de experiencia tengo) He trabajado de técnico en una tienda de barrio, después en una pime de madrid como técnico de sistemas y seguridad informática (en el estallido de la burbuja tecnológica que quedé en el paro). Después estuve en una empresa en león que era el ideal de las empresas del sector del comercio informático (atención buenísima y personalizada por personal altamente cualificado, un dueño que creía en lo que haciamos, vamos a un nivel casi inigualable….) Y ahora, por circunstancias, mi dedicación al mundo de los sistemas es como usuario.

Tengo que deciros a TODOS un par de cosillas sobre el mundo de los sistemas informáticos porque creo que todos estais muy errados en la forma de ver las cosas.

Desde el punto de vista del profesional:

Hoy en día estamos hablando de una profesión bastante machacada. Si, si bastante machacada por el intrusismo que vivimos por parte de usuarios que piensan que el que está al otro lado del mostrador es tu esclavo porque tu le compras. Tambien está machacada por el intrusismo de aquellos que sin tener ni idea de lo que hacen ponen una tienda de barrio porque símplemente piensan que saben y no tienen otra gaita que tocar.

Me explico:

El TECNICODE SISTEMAS se enfrenta al típico usuario que sabe de todo y que se instala sus propios programas piratas y telares descargados de cualquier sitio de internet, y solo cuando la caga (el usuario) de forma que no saben salir del atolladero te aparecen en el local exigiendo una solucion lo mas barata posible a sus problemas.
Como profesional intentas cortar a este tipo de cliente que para nada te interesa tener y pones tarifas como la que exponeis aqui de 145€ por hacerte una «limpieza de virus». Mi consejo como profesional es que no te metas donde no tienes que meterte y si lo haces pagas las consecuencias. No pagas la multa correspondiente cuando te cazan por ir a 160 por la autopista? Pues con esto lo mismo.

Otra cosa que pensamos los clientes es que la tienda de barrio tiene la misma capacidad y el mismo margen de maniobra que una gran superficie (No sabeis el daño que carrefour, Mediamarkt y este tipo de modelo de negocio nos ha hecho). Por poneros un caso, en mi ultimo trabajo como técnico, un cliente de toda la vida, uno de los buenos, de esos que se gastan 2 y 3mil eurazos al año me encargó un portatil HP que yo le podía vender en 1500€ (Incluyendo un margen del 5% y gastos de envío). Por problemas con la fábrica de HP la entega del portatil se demoró un mes. En ese mes se produjo la apertura de un Mediamarkt en mi localidad Y cuando llegó el portatil resulta que Mediamarkt vendía el portatil 400€ mas barato que lo presupuestado, y claro, no os imaginais el cabreo con el que el cliente me llamó, me puso a bajar de un burro y lo mas bonito que escuché fue la palabra estafador… Llamé a HP para preguntar porque había pasado esto, que porque a mi me obligaban a vender a un ridiculo margen del 5% (a veces ni eso ya que hp te impone el PVP, y me dijeron que era lo que había, que yo vendia 10 o 12 portátiles al año y que la cadena MediaMarkt miles…. La solucion que le dí al cliente fue sencilla, te devuelvo el dinero y lo compras en el mediamarkt que te sale mas barato…. Nunca mas volvi a saber de el ni de algún otro cliente amigo de este al que tambien perdí… Al final el negocio quebró y 4 personas nos quedamos en el paro sin futuro y sin un duro en plena crisis (la culpa no fue de la crisis, fue de gente como este cliente que prefieren comprar barato cosas que realmente no necesitan como pcs con lo ultimo de intel I7 o AMD A10 para ver peliculas porque es barato. Lo peor fue que el dueño de la empresa acabó con mas de 25000 euros en material informático obsoleto que teniamos por si acaso algun cliente venía y te lo pedía… Por dar un buen servicio…

Lo que trato de explicaros es que no podeis pedir que te vendan calidad con el mejor servicio postventa y encima que os dejen aquello de llévelo, pruébelo y si no le convence lo devuelvelo a peseta en la tienda de la esquina.

Yo mismo como usuario he puesto reclamaciones en varios sitios por la mala atención recibida, porque no me devolvian el dinero o porque no me daban lo que ofertaban pero siempre he tenido en cuenta lo pasado al otro lado del mostrador, siempre he agotado todas las vias antes de poner una sencilla hoja de reclamaciones o incluso denuncia como ya me he visto obligado a hacer.

Con esto no quiero que penseis que quiero convenceros de que no denunceis o no hagais uso de vuestros derechos si no que penseis que si vais a una franquicia de pequeñas tiendas por precio es muy posible que os encontreis con alguien que ha sido engañado por la propia franquicia (app,…) o marca (HP, Lenovo,…) , que no puede a penas mantener el negocio y que lo unico que piensa es en que tiene que vender porque si no le embargan el piso…. Pero esto es como todo en la vida, cuando vamos a la tienda donde compramos y resulta que está cerrada, y no se nos ocurre otra cosa que pensar que pobrecito pero yo sigo comprando barato y los problemas que surjan que los arregle el que me lo vendió ya que o bien por patán (que los hay y muy muy patanes) o bien porque vendía al 3% de margen sin contar gastos de envío me lo tiene que arreglar porque la ley así le obliga.

Una cosa mas:

En las tiendas de informática (en general Franquicias o no) cuando tienes que hacer frente a una garantía quiero que sepais que los portes para enviar y recepción son por cuenta de la tienda y no de la marca o franquicia. Y creedme cuando os digo que ese reacio a tramitar las garantias es porque no puede asumir dichos costes al precio al que nosotros le exigimos que venda ya que si no lo pone barato me voy a otro lado a comprarlo. Y si no vende se arruina. Es cuestion de que si quieres dar un buen servicio no puedes someter tus ventas al PVP que te pone la marca.

Y estoy casi seguro al 100% que los que venden por internet son los propios proveedores de piezas que proveen a la tienda de la esquina con lo que os podeis imaginar el problemon que tenemos los profesionales del sector.

No se si os ha quedado claro o no lo que intentaba decir pero al menos me he desahogado por lo mal que lo he pasado dentro del sector. No me arrepiento de haber estudiado lo que estudié ni de dedicarme a todo lo que puedo a seguir enganchado al sector pero no podemos seguir así. Queriendo comprar un mercedes a precio de seiscientos y con el servicio gratis de por vida.

Si querías un disco y no te lo vendieron peor para ellos, un cliente menos.
Si el de la tienda de barrio (en este caso una APP) te dió un presupuesto 150€ mas caro que lo que conseguias en pccomponentes pues no se lo compres.
Que te cobran por limpiar de virus el ordenador 145€ y te parece un atraco no se lo lleves.
Que te estafan? Denuncias las veces que sea necesario….

Y Si el de la tienda te da un buen servicio, te cambia piezas, asume diferencias de precio en fin esas cosas a las que tenemos derecho como la garantia de 2 años que el fabricante no da porque la ley no le obliga a ello, si el de la tienda lo hace, lo hace PERDIENDO DINERO. Que lo sepais…. Y la proxima vez que os tramiten una garantía, devolucion de dinero, etc preguntaros si TU ESTARIAS DISPUESTO A PERDER DE TU DINERO POR UN DISCO DURO O UNA TABLETA porque lo que está pasando en este sector es lamentable? NO!, LO SIGUIENTE

Y si alguna vez tengo la oportunidad de montar un negocio de informatica (me da igual franquiciado o no) con una minima posibilidad de al menos no arruinarme lo haré porque es lo que me gusta hacer, aunque dudo mucho que lo haga ya que esto no tiene solucion alguna mientas no obliguen al que está detrás del vendedor a atender al vendedor igual que el vendedor atiende al consumidor.

Hola ha todos:

Luis lo has clavado.

Yo tengo una tienda de informática funcionando en un barrio obrero, mas de 12 años. Estamos franquiciados con APPINFORMATICA, pero como se ha dicho ya, esto solo es una central de compras que ayuda a darse a conocer mejor, gracias a la publicidad y la web.

El trabajo de cada uno es individual, en nuestro caso se informó a todos los clientes del cambio de firma (ya que salíamos de otra franquicia) y contestación de los clientes «No me importa como te llames, yo voy a seguir viniendo».

Esto se consigue gracias al esfuerzo diario, a noches sin dormir por que te ha entrado un cliente descontento por algún problema en el que, a veces, eres un simple mediador, y es el que mas te duele, intentando dar la mejor solución al mejor precio. Como también se ha dicho NO TODOS SOMOS LADRONES.

Con relación al stock, ni los grandes centros tiene todas la referencias de los proveedores, ¿o no os a pasado ir al CARREFOUR o ALCAMPO a por la oferta y simplemente no esta? a mi si, pero a ellos no le hacemos reclamaciones.

Yo he trabajado en distribución de productos gourmet, cuando empezaba la temporada de envasado de conservas, llegaba El Corte Ingles directamente a la fábrica y comparaba por camiones. Consecuencia, cuando lanzaban oferta al mercado, los distribuidores comprábamos el producto prácticamente al precio que ellos vendían.

Con esto quiero que veáis que no solo pasa en informática

Otra cosa, las Tablet, móviles…etc, si se te rompe la pantalla, o lo envías al servicio técnico del fabricante directamente, que te va a cobrar como si te la compraras de nuevo, o es complicado el cambio de los modelos que salen mas recientes, ya que los fabricantes no sacan los componentes al mercado.

Esta es mi opinión basada en mis vivencias.

Pues parece que somos muchos los que hemos caído en la trampa de esta franquicia que, hoy por hoy ya tendría que estR perseguida por la ley. Fui a una tienda de esta franquicia, sita en el Rincón de la Victoria (Málaga) con mi IPad mini recién comprado, tenia a penas un par de meses, se me cayo al suelo y se resquebrajó la pantalla. A pesar de ello el aparato funcionaba perfectamente, unos días despues lo lleve a este estalblecimiento para que me pusieran una pantalla nueva, me aseguraron que no había ningún problema. Tardaron mas de un mes en llamarme para decirme que ya estaba listo, lo recogí me lo lleve a casa y cual fue mi sorpresa al comprobar que no funcionaba. Volví al local y se lo quedo el chico para abrirlo de nuevo, esto ocurrió en tres ocasiones hasta que finalmente me dijo que no tenía arreglo, ante mi demanda de una compensación salió un señor (el padre del chico al frente del negocio) increpándome, insultándome y y por supuesto culpándome de lo,ocurrido, el colmo, se cargan mi IPad y encim me insultan y me echan la culpa. Luego lo he llevado a otro sitio para que me lo miren y este es el informe:

Buenas tardes Marga.

El informe que nos pasa el técnico dice:

«El problema del iPad por el que no funciona es porque al cambiar la pantalla se le han despegado o desoldado varias resistencias y condensadores de la placa por un mal desanclaje del conector de la pantalla y lo han soldado mal e incluso con pegotes de estaño.»

Creo que con esto esta todo dicho. NUNCA MAS PISAR ESTAS TIENDAS!!!

‎Adjunto foto del iPad abierto hecha por el técnico

Soy Franquiciado de APP.
Me parece bien que pongas una reclamación en APP si no estas de acuerdo con algo , lo que me parece mal es que llames a la Policia y prepares lo que preparaste , por una bobada, si no tienen el Articulo que que está agotado, tambien estan en su derecho y te proponen pedirtelo , por cierto tambien tienen derecho de pedirte el pago por adelantado.
No obstante creo que al chico que te atendió le tenias que haber dado una lección y haberle dicho que es su obligación darte las hojas de reclamación aunque no compres nada, total para lo que sirven ? vale mas el tiempo de la Policia y el tuyo que lo que vas a conseguir , nada com mucho una disculpa formal .
Yo e tenido reclamaciones por perdida de datos por reparciones no conformes y hasta un jeta que se tiro al suelo para sacarme dinero del seguro, en fin hay gente para toó .

Que ganas teneis de dar guerra, no hubiera sido mejor haberle dicho que tiene que tener las hojas disponibles y que procure tener elstock que publicitan ? lo mismo hasta te invitan a una caña ……..

Gracias una y mil veces a este BLOG y su creador……….por lo que he leido por ahi es mejor que poner una hoja de reclamaciones ……..
Vamos al tema ……………………
Me gustaria si es posible me conteste alguien de APP ……franquiciado o ….como quiera llamarese y si esta practica es LEGAL…………..LEGAL……………….LEGAL………

Yo resido en VAlencia por si alguien quiere investigar el tema y el caso es que al VER un producto sospechosamente barato me acerque a el APP—-Alli Palmaras Pasta ::::::::))))))))))))))) de mi barrio y oooooooooooohhhhhh sorpresa el precio web era si pero no …….me explico ………..tenian 2 precios para el mismo producto ,,,,,,,,,,,,,,segun ellos porque era de proveedores diferentes …………CLARO………..es como si me voy a tomar un cafe y me lo cobran segun el trasportista ………………Juan Valdes o su Hermano …..o si voy al mercadona y sus productos Hacendado varian de precio segun el dia que hace ………O LA CARA DEL PARDILLO DE TURNO ……no se si me sigues…………..jejejejejejeje

esto ya es el colmo de la cara DURA ………..a ver si se enteran de una vez estos listos de APP que los usuarios no somos TOnTOS………………..o sinnnnn………………………salu2 a todos los que hemos pringado en un A …..Por ….Patatas

Quiero dar mi opinion para que todo el mundo lo sepasobre la app salera de castellon. El servicio ofrecido por esta tienda es lamentable, a la vista del cliente todo muy bien pero a la hora de instalciones y reparaciones es lamentable, o no tienen idea de lo que hacen o pasan de todo pero todo a mitad instalar todo mal los pc por el suelo, piezas perdidas.. que se sepa por el servicio que estamos pagando.

Hola Pedros, en primer lugar, Pedro comentario del 16 de marzo del 2015 “Soy franquiciado de APP”:
Tienes razón en lo que comentas que cada franquiciado pone sus precios y el precio de las ofertas las pones la central y los franquiciados no pueden modificar estos precios. Creo que lo siguiente que comentas está totalmente fuera de lugar y creo también que es un comentario totalmente ofensivo para tus clientes o para los clientes de APP, te explico, yo tengo clientes que son amigos míos pero no son amigos míos por ser clientes son por otros motivos. Faltarle al respeto a franquiciados que ni conoces lo veo muy prepotente por tu parte, yo no te conozco y la verdad después de ver tu post muy buena imagen no me das lo siento.

En segundo a ti pedro comentario del 16 de marzo “no sé si me contestas a mí” , decirte que sí disponen de dos precios en la tienda donde has ido del mismo producto exacto, eso no es normal ya que el único proveedor de material es la central y los únicos productos que se pueden disponer en tienda son aquellos que la central no suministra y los productos que tengamos en tienda que no sean del catálogo APP son porque la central no los suministra y no hacen competencia a los productos del catálogo, con lo que, resumiendo, si te han querido vender un producto exacto a dos precios diferentes denúncialo a la central porque esto no se puede hacer y la central tomara las acciones que sean necesarias para corregir este comportamiento.
Como siempre digo en todos mis comentarios en este foro, el cual creo que es muy bueno, generalizar el comportamiento de unos pocos con el trabajo duro que hace la mayoría me parece mal, estoy totalmente de acuerdo en denunciar y hacer saber al resto de usuarios del comportamiento de ciertos técnicos y establecimientos, pero por favor no nos metáis a todos en el mismo saco. Hay gente que se lo curra mucho, siento que halláis tenido estas malas experiencias, la mejor forma de arreglar esto es primero denunciarlo a la central de APP, segundo no ir a comprar más ni a que te reparen nada y tercero lo que hacéis en este foro darlo a conocer, pero con nombre y apellidos sin meternos a todos en el mismo saco.
Saludos a todos, Miguel.