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Sitios que no volveré a pisar: Appinformática.

Sí ya se que no se puede decir de este agua no beberé o este cura no es mi padre. Pero tengo la firme intención de no comprar nunca más en esta franquicia, al menos mientras mantenga abierto el establecimiento en el que ayer viví uno de los sucesos más lamentables a los que me he enfrentado en mi vida de comprador: acudí con la intención de llevarme un disco duro para satisfacer la necesidad de almacenamiento que la afición a la fotografía digital me genera y, después de no sé cuanto tiempo, acabé firmando una hoja de reclamaciones bajo la supervisión de una patrulla de la policía municipal.

El caso es que Appinformática anunciaba en su página web un flamante disco duro de tres terabytes a un precio bastante razonable, lo que me animó a acercarme al establecimiento que esta franquicia tiene en mi barrio, bajo la creencia de que allí encontraría el producto. Es más, de camino, en los parabrisas de los coches aparecía anunciado otro disco duro de tres terabytes algo más barato, eso sí, de una marca con la que ya había tenido problemas en el pasado.

El caso es que llegado al establecimiento no tenían disponible ni el disco duro del que me había encaprichado en la web del vendedor, ni el que aparecía en el folleto, que ese mismo día habían estado colocando en el limpiaparabrisas de todos los coches del barrio. Molesto con la situación, si quería comprar en ese momento tendría que llevarme a casa un disco de una marca en la que no confiaba a un precio relativo (precio/capacidad de almacenamiento) mayor del que estaba dispuesto a pagar. Así pues, le pedí al dependiente que me «vendiese» un poco el disco que me ofrecía. Y su único argumento es que era de una gama más baja que el disco que yo quería comprar. Total, que me decidí a plasmar mi frustración en una hoja de reclamaciones: de no haber sido por la información engañosa de la página web y el folleto yo no habría aparecido por ese establecimiento, así que me sentía estafado.

Y aquí empezó todo. El dependiente se negó a darme una hoja de reclamaciones, escondiéndose en el local contiguo, una empresa de reformas que en la fachada lucía el cierre pero de la que, a través de la franquicia de appinformática, no paraban de entrar y salir personas ataviadas con indumentaria típica del que se dedica a pintar paredes y alicatar cuartos de baño. Tras prevenirle de que llamaría a la policía municipal el dependiente me amenazó, no sé si delatando algún delito de prevaricación, que podía llamar pero «que no iba a conseguir nada porque la policía municipal compraba allí». Y siguió negándome la hoja de reclamaciones, así que llamé a la policía municipal. Y las cosas empezaron a cambiar, un segundo empleado me amenazó con denunciarme por calumnias, ya que había dicho que hacían publicidad engañosa y lo tenían grabado en sus cámaras. Sí, lo hice, se lo dije a los dos empleados, ya que no había nadie más en el establecimiento en ese momento. Les dije que me sentía engañado por la publicidad que tenían en la página web y en el folleto, del que había un montón sobre el mostrador.

En el tiempo que tardó en llegar la policía la negativa a darme la hoja de reclamaciones pasó a ser un retraso justificado en que no sabían donde las tenían. Y las hojas aparecieron antes que los agentes. A los que esperé religiosamente para poder contar mi versión de la historia y, ya puestos, hacer constar que la licencia de actividad del negocio no estaba expuesta al público en ninguna parte. El caso es que yo me fui con mis copias de la hoja de reclamaciones y la policía se quedó allí conversando con el personal del establecimiento.

Si bien es cierto que nadie me obligó a comprar el disco duro y que en algún momento desde que empecé a escribir en la hoja de reclamaciones y acudió la policía municipal se me ofreció encargar una unidad del producto que me había hecho ir al establecimiento, me parece una práctica engañosa y una estrategia sucia para colocar al comprador mercancía de menor calidad y con mayor margen de beneficio. Básicamente porque si tengo la necesidad imperiosa de comprar el disco duro me veo obligado a llevarme el que en ese momento está en el establecimiento, en lugar del que se ofrece en la página web o en el folleto publicitario. Se te ofrece una cosa y, en el momento que vas a comprar, tienes que llevarte otra de peor calidad o con un precio menos ventajoso para ti como consumidor. Seguro que para la franquicia es una práctica bien lucrativa: entregar mercancía bajo pedido o colocar, en caso de necesidad, el producto que mayor margen de beneficio le genera. Así pues, para mí, si no es una estafa en toda regla, al menos, es una práctica de competencia desleal para con otros comercios del sector.

El caso es que han perdido un cliente que, posiblemente, acabe comprando el producto directamente a China, a través de alguno de esos proveedores que han demostrado merecer más confianza que algunos comercios de proximidad. Por cierto, ante este y otros episodios vividos en este establecimiento, la falta de profesionalidad de los dependientes y otros detalles, me pregunto seriamente si la franquicia no será una tapadera para blanquear el dinero de las reformas sin factura con empleados sin papeles que tienen pinta de hacerse desde el local contiguo a la tienda de informática.

¿Por cierto, alguna sugerencia de disco duro y establecimiento donde acudir a por él?

158 respuestas a «Sitios que no volveré a pisar: Appinformática.»

Estas cosas son las que hacen que acabes optando por las grandes tiendas o la comra online, como es mi caso. Yo estoy buscando un disco duro de alta capacidad con alimentación por USB. Miraré en redcoon.com y pixmania. Te mantenido informado.
Les podías haber pedido una estantería de pladur donde poner el disco 😛

Gracias por tu comentario David,

Ciertamente al final, pese a que va en contra del discurso de la sostenibilidad y demás, el comercio local no siempre es capaz de ofrecer algo distinto a lo que se encuentra en internet o en las grandes superficies.
Suerte con la búsqueda, estaré atento.

Hola, he leído tu exposición y me gustaría comentarte unas cosas:
1º) Los precios de APP son los que marca la web, las ofertas tienen su duración en el tiempo indicado.
2º) No hay obligación (mucho menos legal) de tener en stock los artículos; además, en APP hay unos 5.000 artículos distintos y es totalmente imposible tenerlos todos en todas las tiendas.
3º) El método (totalmente legal) de APP es el siguiente: vas a la tienda, si no tienen lo que buscas te lo piden, te lo traen y listos. Evidentemente, el precio que pagas por el artículo es el que tiene cuando lo confirmas, ya que los precios pueden bajar o subir mientras te lo traen.
4º) Si no tienen lo que buscas, y te intentan vender otro parecido, o la casa del propietario ;-), puedes no comprarlo sin necesidad de poner una hoja de reclamaciones; simplemente pides el que buscas y listos.
5º) Por último, muy mal no darte la hoja de reclamaciones por las buenas, más aún cuando a todas luces cuando fueras a consumo te iban a decir que no hay nada de malo en ello, y ellos lo deben saber.
En fin, nada más. Saludos.

Gracias por el comentario.
Entiendo el modelo de negocio: por encargo cualquiera tiene cualquier material. La gracia es tener en la tienda, al menos, algunas unidades lo que estás anunciando ese mismo día en los parabrisas de los coches del barrio o en el mostrador de tu establecimiento.
Y si no lo tienes, por lo menos tener la gracia para atender al cliente y ofrecerle la posibilidad de encargarlo en lugar de intentar colocarle cualquier otra cosa.
Quizá otros establecimientos de la franquicia den mejor atención al cliente, pero mientras mantengan abierta en la que ocurrió el sucedido no pienso pisar un establecimiento de esta marca.

Exacto, la ventaja de no tener material en stock para el cliente es que puede adquirirlo a menor precio (hay diferencias de hasta el 200%, como por ejemplo en pendrives respecto a Carrefour) y para la tienda que vende más fácil al vender más barato y no tiene material que se queda obsoleto en, a veces, una semana. Los inconvenientes, sobre todo, pasan por la espera del cliente. Pero la perfección es muy difícil, o imposible.
Por supuesto que hay diferencias entre las tiendas, lo que comentas de la hoja de reclamaciones es algo para mi inusitado e inexplicable, sigo sin entender como no te la dio a las primeras de cambio. Cuando a mi me la han pedido (normalmente por discrepancias con la garantía y por la variación de precios), con el libro en una mano y el boli en la otra, les he dicho que acudan primero a Consumo, se informen, y despues me pidan el libro, que siempre es más barato arreglarlo amistosamente; curiosamente, las 7-8 veces que me he visto en esa tesitura me han hecho caso, unos han vuelto para disculparse, otros no han vuelto y otros han vuelto como si nada. También hay clientes idiotas…
Y no hay una política de calidad en APP Informática, la central puede rescindir el contrato pero en casos muy graves, casi delictivos. Pero si no vuelves a otra tienda APP Informatica estás cometiendo un error, creo.

Si tengo tiempo para esperar el producto, en Internet puedo encontrar ofertas mejores de las que anuncia vuestra franquicia. El motivo de acudir a una tienda física es satisfacer una necesidad más o menos inmediata. Y la decisión se toma en base a la información disponible: ¿no es razonable tener alguna unidad de los 40 productos que aparecen en la propaganda que estás distribuyendo por el barrio?

Para colmo de males, tú mismo lo dices «Y no hay una política de calidad en APP Informática», una verdadera lástima. Así que, pudiendo elegir, prefiero no perder mi tiempo y mi dinero con vendedores a los que el cliente les importa bastante poco.

Lo dicho, gracias por tus comentarios, pero habéis perdido un cliente.

No hay una política de calidad de la central, aunque cada tienda puede tener la suya.
Comprar en Internet tiene sus ventajas y sus inconvenientes; por ejemplo, si compras un ordenador, y se te rompe la grabadora de DVD´s, has de mandar el equipo ENTERO para su reparación; en APP puedes llevar solo la grabadora, y los plazos de resolución de averías pueden ser hasta en el mismo día. Por Internet, estos plazos pueden ser de meses. Una ventaja de Internet es la devolución en 15 días, aunque tiene el coste de los portes, en APP eso depende de cada tienda, pero nunca tendrá un coste.
Hay muchos matices y peros, lo que está claro es que por ejemplo «seagate d.d. ext 2 tb 3.5 expansion usb 3.0» que esta en 96,60 eur, si buscas el precio medio de esa unidad por internet, está sobre los 110,00 eur más portes, que fácil se pone en 20,00 euros más caro por Internet. Pero es ABSOLUTAMENTE imposible tener en stock ese artículo a ese precio, sobre todo porque es el mayorista el que en un primer momento marca el precio del artículo. Y no digamos si vas a una gran superficie, la diferencia puede ser de 30 euros, porque ellos lo tienen en stock desde hace meses y lo compraron a un precio mucho mayor que APP ahora.
Por supuesto respeto (faltaría más…) tu decisión, pero piensa que cada tienda de APP es distinta, lo único en común son los artículos que ofrecen.

Bueno, y gracias por responderme, sólo pretendo aclarar un poco el tema de APP Informática, que es evidente que es un modelo de franquicia único, con sus luces y sus sombras. Y por supuesto MUY distinto a otros comercios… Por ejemplo, NUNCA verás el cartel «Rebajas» en una tienda de APP, como lo puedas ver en una zapatería, que te ponen el cartel de «-50%» con una alegría…
Y bueno, si alguna vez tocas el tema de las garantías, ahí también te podría comentar algunas cosas.
Saludos.

En primer lugar te pido disculpas por eliminar de tu comentario el enlace a la web de la franquicia, como comprenderás no quiero redirigir posibles visitas a ese sitio. Como puedes comprobar, sí dejo el nombre del disco duro y el precio que publicaste, por si alguien está siguiendo este debate y se anima a buscarlo más barato en Internet. Ese u otro modelo que salga en relación calidad/precio mejor en otra franquicia o establecimiento que tenga el pertinente acuerdo con el proveedor de turno. A estas alturas de la película ya sabemos lo que es un producto gancho.

De todos modos, ¿de qué me sirve poder acudir al establecimiento (asumiendo mi coste en tiempo y transporte, que también tiene su valor) a reparar un componente roto si me van a decir que sale «más barato» comprar un equipo nuevo o me van a colocar un componente nuevo para reemplazar el que dejó de funcionar? Sinceramente, no conozco a nadie que abra grabadoras de DVD para buscar una avería, salvo que sea propia y se tengan ganas de dedicarle un rato. Por otro lado, el ejemplo del equipo entero es demagógico y no se aplica a la mayoría de los casos, en los que cada componente tiene su propia garantía.

Por cierto, en la zapatería ponen el cartel de rebajas, según lo estipulado legalmente, para poder dar salida, a un precio más atractivo para el comprador, al producto disponible en tienda que no se ha vendido durante la temporada. Es decir, las rebajas se aplican al stock, cosa que, en tu sector, no procede. Las zapaterías, al menos en mi barrio, tampoco hacen publicidad de productos que no tienen para sacar el máximo beneficio vendiendo otras cosas que no son lo que el cliente llegó buscando atraído por la propaganda depositada en el parabrisas del coche.

Nada hombre, solo puse el link para que tú como moderador pudieras comprobar la veracidad, no pretendía hacer publicidad.
Sobre los artículos gancho, en APP hay al menos un artículo de cada familia relevante (hay normalmente 70 artículos en oferta), con lo que puedes montarte un ordenador solo con artículos-oferta; eso no son artículos gancho. Y lo mismo si quieres un pendrive, un disco externo, un monitor, un portátil, un router, una impresora, un mp3, una tablet… etc.
Respecto al ejemplo de la grabadora de DVD, me has entendido mal, releelo, y me explico mejor ahora: Compras un equipo en una tienda online, (ojo, he dicho un equipo, no piezas sueltas), y al tiempo se rompe la grabadora de DVD, o la gráfica, o cualquier componente. La tienda online te pide el equipo COMPLETO, no te permite que abras el ordenador para enviarles la pieza suelta (no es demagogia, es así), entre otras cosas porque como lo abras te van a decir que lo has manipulado y no entra en garantía, y tampoco es demagogia, es la realidad, por lo que te quedas sin equipo el tiempo que sea (el mes no te lo quita nadie), y pagando los portes. En APP te pasa lo mismo, y, o puedes llevar el equipo entero, o la pieza que sea, y yo en los años que llevo en APP nunca he tardado más de 10 días, normalmente en 3. Y sin coste alguno para el cliente.
Sobre lo de que te intenten vender otro artículo distinto al que buscas, ya te comenté que simplemente dices «no» y se acabó, si quieres esperar a que venga el que quieres esperas, y si no, pues no. Nadie te obliga.
Respecto a las «rebajas» de la zapatería, es fácil que ese sector tenga márgenes del 100%, o del 80%, mientras que la informática los tiene del 10%, 15% con suerte, y como lo pongas al 20% no vendes nada. Por lo que lo de las «rebajas» tiene su gracia.
En resumen, y te hablo de mi experiencia, cuando un cliente me pide un artículo en oferta o no, si veo que no le puedo ofrecer algo mejor para sus necesidades (ya sea más barato o más caro), se lo pido si quiere esperar (la espera va de los 2 a los 6 días), si no, no. Y por cierto, la tienda online, de asesoramiento, nada de nada.
Más o menos, a ojo de buen cubero, te puedo decir que el 90% de lo que vendo es bajo pedido, y de las ventas un 60% son ofertas. Y llevo 6 años en APP, y antes trabajaba en un mayorista, el cual un 20% de sus clientes eran tiendas online, y te puedo asegurar que RMA de las tiendas online, poco, poco, simplemente porque no las tramitan.

Por supuesto que se que hay tiendas de APP regentadas por impresentables, pero esas normalmente no duran mucho, simplemente porque la gente no va. Pero no se puede extrapolar al resto de las 600 tiendas.

Lo que no me gusta de las tiendas APP es que cuando les encargas algun producto que no tienen en stock te piden que les dejes algo a cuenta. Por si lo saben, señores de APP, el dejar dinero a cuenta implica la realizacion de un descuento pronto pago por parte de la tienda que oscila entre un 5 y un 8 %.

Gracias Lorena,

No sabía esa parte, ya que mi experiencia es que me intentan colocar lo que tengan por allí disponible, independientemente de que se ajuste o no a mis necesidades, o de tenga un coste relativo mucho más alto que la oferta gancho que me hizo acercarme a perder mi tiempo.

Pero sí que es una buena idea esa del descuento, porque comprar bajo pedido y financiando por adelantado… lo haces por Internet, sí que consigues precios interesantes y te ahorras el desplazamiento y perder el tiempo discutiendo.

Gracias por tu visita y comentario.

Bueno, no hay obligación de aplicar descuento por pronto pago, y mucho menos por una parte del precio. Lo que se pide es una RESERVA, y tiene otro carácter legal que, dependiendo de la comunidad autónoma, puede implicar la devolución de hasta el doble de lo entregado si, por ejemplo, no se cumple el plazo de entrega. La reserva en APP es una medida de precaución para evitar que haya lo que se llaman «falsos pedidos», es decir, clientes que piden pero luego no van a retirar el artículo, no tiene un carácter financiero, entre otras cosas, porque el dinero de la reserva no es de la tienda si no del cliente, hasta que se entregue el pedido y se pague. Pero de aplicar descuentos, nada de nada.
Respecto a los precios de internet y los artículos gancho, ya comenté que normalmente no salen mejor que en APP y que no hay artículos gancho, que comprar por internet tiene sus ventajas y sus inconvenientes, y que precisamente por eso APP sigue en pie.

Hola,
La actitud del comercio en no querer darte las hojas de reclamación está mal.
Y creo que que te intenten dar servicio ofreciendo otro producto, no es como para ponerles una queja.
Supongo que conocerías como funciona App. No te tendría que haber extrañado.
No voy a defender a la tienda que te «mal atendió», pero entiendo razonable la postura de la tienda de App que postea .
… y perdonar por meterme en esta discusión.
Saludos

Gracias por participar en la discusión Javi, para eso está aquí.

El motivo de la queja no es porque me intenten dar servicio ofreciendo otro producto, es porque me atraen a la tienda con un producto que no tienen para colocarme otro que a ellos les sale mejor.

Javi, que una tienda no te quiera dar la hoja de reclamaciones no es que esté mal, es que es una obligación, y un derecho para el cliente. Sigo sin entender por qué la tienda no le quiso dar la hoja de reclamaciones a la primera… entre otras cosas porque repito es su obligación. Si luego la queja genera gastos o molestias innecesarios a la tienda, siempre puede reclamarlos al cliente (que esto es una cosa que la gente no suele saber…).
El link de Boli lo conocía desde hace ya algún tiempo, y bueno, es sobre un exfranquiciado que tiene una batalla legal con la central. No es de extrañar, porque las relaciones comerciales en general son muy complejas, y más cuando hay un contrato por medio. En mi caso concreto no tengo ninguna queja, es verdad que hay cosas mejorables, pero también se que tengo una posición de ventaja en otras.
Alvizlo, y por no ser muy pesado y repetitivo, lo mismo que sabes que en el corte ingles puedes pagar por el mismo portátil un 30% más que en APP, debes saber que en el corte ingles lo tienes allí y en APP tienes que esperar. Es cuestión de sopesar, tiempo, o dinero.

Comparar el servicio del Corte Inglés con el de la franquicia en cuestión está fuera de lugar. Son modelos de negocio que no tienen nada que ver.
Cuando el problema es el precio pero hay tiempo, buscando en Internet se encuentran mejores precios, incluyendo proveedores directos y distribuidores que no pagan gastos de franquicia.
Sigo sin pisar una tienda APP y no estás consiguiendo convencerme, pero cada vez viene más gente por aquí a confirmarme en mi planteamiento.

Bueno, comparas APP con la venta online y son modelos de negocio también totalmente distintos… Cada uno tiene sus pros y sus contras, y voy más allá, para cada persona esos pros y contras pueden ser distintos también.
Para mi es impensable comprar nada de informática en el corte ingles por el tema de la diferencia de precio, por ejemplo, pero puede que para otro que tenga la tarjeta del corte ingles lo prefiera. En general, para mis clientes, si tienen que esperar, prefieren esperarme a mi antes que a una tienda online porque les sale más barato. Incluso tengo bastantes clientes que directamente me lo dicen, «estos componentes los compro en pccomponentes porque o no los tienes o estan en oferta, y estos otros a ti», y no pasa nada, me lo dicen porque hay confianza, atención y saber hacer, les ayudo en configuraciones, en compatibilidades, etc, pero eso es impensable ni con el corte ingles o grandes superficies ni con tiendas online.
Además, recuerda que una tienda no puede definir al resto.

La diferencia de precio en algunos establecimientos, como el que mencionas, está acompañada de una calidad, un trato al cliente y un servicio post venta que no todo el mundo está en situación de ofrecer.

De modo general, si hay disponibilidad de espera, no es cierto que salga más barato comprar en tu franquicia que comprando a través de internet y más teniendo en cuenta que tu franquicia sólo oferta a un precio realmente atractivos muy pocas unidades de productos muy concretos.

Y sí, en un negocio franquiciado impera un determinado modelo de negocio que define a todos los establecimientos acogidos a esa marca. Lo siento, pero mientras app siga manteniendo el franquiciado que originó este debate mi opinión sobre la marca no cambia.

Ayer retiré de APP Informática en San Juan de Alicante una pantalla de ordenador de 21 pulgadas para conectar a mi portátil. Así la pedí junto con un teclado, un ratón y un chisme para varios USB. Me dejé asesorar por el tendero que me ofreció muy convencido una que estaba muy bien y me iría fenomenal. Al llegar a casa vi que sólo llevaba conexión VGA y que mi ordenador no es compatible con esa conexión.
Este medio día he ido a la tienda a ver si me la podían cambiar. Ni aceptan devoluciones ni cambios. Aseguran que un cambio es una devolución + una nueva compra. Les he dicho que no me movía de ahí sin una solución. Como no me iba han llamado a la Policía Local para que me fuera del local. Total, hoja de reclamaciones, posible denuncia de la tienda a mí por negarme a irme sin una solución, 105 euros perdidos, por el momento (espero solucionarlo en Consumo) y una pantalla LG que no me sirve para nada.
¿Por que están tan imbéciles en el comercio local si tanto necesitan de nosotros, sus clientes?
AVISO A TODOS: Mucho ojito con comprar nada en APP Informática, que mira cómo se las gastan. Tienen un cartel escrito en cuerpo 11, rodeado de otros carteles y anuncios más grandes y legibles, en el que avisan de que no aceptan devoluciones.

Gracias por tu comentario Ginés,

Lamento tu experiencia y espero que al compartirla se eviten nuevas situaciones similares. Igualmente deseo que la situación se resuelva de la forma más favorable para ti que sea posible. Es una lástima que el modelo de negocio se base en colocar al cliente cualquier mercancía sin atender a la satisfacción de sus necesidades o expectativas.

Yo fuí de los primeros de comprar en App cuando sólo había tiendas en Valencia. Tiendas en las que se formaban colas y colas, por el precio y la variedad de artículos. En su momento se lo recomendaba a mucha gente. Y de un tiempo a esta parte ya no se lo recomiendo a nadie:

1) Aumento del tiempo de espera. Antes parece ser que repartían dos veces por semana, con lo cual la espera era de 2-3 dias. Ahora parece ser que la entrega es semanal. Con esos plazos es como comprar on-line.

2) Reserva. La primera vez que me pidieron reserva, despues de haber comprado 3 PCs y multitud de componentes, fue cuando no volvi más.

3) Precio. Ya no es tan rompedor, no sólo comparándolo con tiendas on-line sino con ofertas de grandes superficies como Carrefour o Media Markt.

4) La ausencia total, pero total, total, de stock. Puedo entender que no tengan todo el catálogo pero es que no tienen nada de nada, que supere los 100€. Supongo que es cosa del modelo de negocio con la franquicia, que les penaliza a los vendedores si devuelven cosas. Y sí, existen tiendas con stock que tienen precios al mismo nivel que App.

Aun así, lo de la hoja de reclamaciones me parece algo excesivo, sobre todo si te informan del modelo de negocio que tienen. Si existía dicha oferta y habia stock, te lo habrían traido perfectamente. Muchas veces he ido a otros sitios en los cuales una «oferta» se había terminado y no les amenazo con una hoja de reclamaciones.

Gracias por tu comentario Yo,

Ciertamente la cuestión es que podrían haberme informado de la posibilidad de traerme el producto que demandaba, pero intentaron colocarme otro. Me sentí estafado y en lugar de gestionar la situación profesionalmente la cosa fue degenerando de mala manera.

Aquí la cuestión no es que la oferta «se hubiese terminado» es que no existía, como dices en tu comentario, había que encargarla por adelantado.

También me he visto en situaciones en las que se había acabado la oferta en otros establecimientos y, salvo que la publicidad indicase claramente una limitación temporal o en número de unidades a la venta, siempre he salido del establecimiento con un compromiso de entrega del producto con el mismo precio o una hoja de reclamaciones. No me gusta que me hagan perder el tiempo con publicidad engañosa.

La hoja de reclamaciones es un derecho de cliente, que siempre ha de tener cualquier negocio o empresa.

Ahora bien a mi modo de ver «alvizlo» te pasaste tres pueblos, si no hay lo que buscas será que se ha gastado, si te ofrecen algo similar si no lo quieres no lo cojas, pero pedir una hoja de reclamación por no tener un producto en tienda es excesivo. Y más cuando en esto de la informática con las altas y bajas de la bolsa no se puede tener un gran stock ya que a lo mejor puede que compres un producto (tienda) a un precio y al mes siguiente baje al coste y tengas luego que venderlo por debajo del precio comprado.
Es venta por catalogo! todo el mundo lo sabe y sabe que no todo esta en la tienda por que es imposible. Y si que se atiende al cliente, cuando ves que el producto que el fue a buscar no esta y le ofreces otro de similares caracteristicas intentando al menos eso me ha pasado a mi que tengan precio y calidad iguales, por el momento no tengo quejas, al reves a la tienda que yo voy en mi barrio me han atendido impecable, educadamente, e intentando darme todas las soluciones posibles, con lo cual me doy por satisfecho!

PD En la tienda a la que yo voy habitualmente, se paga el producto por adelantado y no hay ninguna ley que lo prohiba. (porque en realidad es la politica de esta tienda y yo lo acepto porque todo esta correcto)

y otra cosa que me ha pasado es que el famoso corte ingles la garantia de un producto (en este caso compre mi primer portatil) no son ellos quien lo manipulan, no señor, te dan un numerito de telefono para que sea uno mismo quien se pone en contacto con ellos (servicio tecnico) y apañatelas como puedas, por que en aquella ocasión era un HP, y no habia sitio fisico donde llevarlo, eso si, te llenan la bandeja del correo de mensajes que no sirven para nada, total ni garantia , ni nada de nada.

Estais metiendo a todas las tiendas en el mismo saco y no me parece justo. Gines si el monitor que compreste en APP Informática en San Juan de Alicante te lo recomendo el vendedor y no te pregunto el puerto metio la pata y te lo deberia cambiar, otra cosa es que tu hayas encargado ese modelo en concreto entonces la culpa es tuya y no tienen por que cambiartelo (seguramente este sea el caso y lo estas omitiendo). AVISO A TODOS: Mucho ojito con comprar nada en APP Informática, no me parece muy justo por tu parte en todo caso no recomiendes esa tienda en concreto. Por otro lado decir que se nota que no sabeis lo que es tener un negocio en los tiempos que corren, que facil es ver los toros desde la barrera.

Muchas gracias por tu comentario Javier,

Quizá sea un problema de distintos establecimientos, pero si todos operan con la misma marca y se permite operar franquiciados que dan tan mal servicio… pues hay que pensárselo antes de comprar en tiendas que operan con ese sello.

Más de uno de los que estamos en esta conversación somos profesionales autónomos y sabemos lo duros que son los tiempos que corren. Y lo difícil que es ser consumidor cuando los ingresos menguan o desaparecen. Por eso espabilamos y procuramos evitar caer en la publicidad engañosa o modelos de negocio que van en contra de nuestros intereses particulares o necesidades concretas.

respuesta para el mensaje publicado por el usuario yo:

personalmente soy un franquiciado app y te replico a los puntos que marca el usuario yo:

1- aumento de los tiempos de espera, si es cierto que se ha aumentado los tiempos de espera, se ha pasado de hacer pedido cada 4 dias, a cada 5 dias, tienes que tener en cuenta que hay unos gastos de envio, y cada vez se vende menos, con lo cual para poder cubrir esos gastos, se ha alargado el tiempo entre pedido y pedido para poder lanzar un pedido «decente». con respecto a la comparacion de comprar en una tienda fisica y una tienda online, si el tendero es serio, no hay color en cuanto a atencion postventa.

2- Reserva. como en casi cualquier negocio en el que si el producto no lo tienen en stock y te lo tienen que pedir expresamente para ti, lo mas logico es que te pidan una reserva o señal, para evitar que la gente cambie de opinion y te deje tirados los pedidos, imaginate un cliente que llega a la tienda y te pide un portatil de 1000€, no le coges señal, le pides el portatil y cuando llega le llamas para que pase el cliente a recogerlo y te dice que ya no lo quiere, quien es el perjudicado aqui? si el cliente es serio y no va a dejar tirado el pedido, le da igual pagar la señal o incluso pagar el pedido integro.

3- los precios son buenos para ser una tienda fisica, no se puede comparar precios con tiendas online, pero ninguna tienda fisica es comparable en precios con una tienda online, los gastos que tiene una tienda fisica no los tiene una tienda virtual, la gran diferencia entre ellas, es la atencion postventa, si tienes algun problema no es lo mismo hablar cara a cara que por telefono o via email o via tickets que parece que es lo que se lleva ahora.
con respecto a las ofertas de las grandes superficies, son eso, «ofertas», es dificil igualar esas ofertas, pero siempre te la meten por otro lado, las grandes superficies no son tontas.

4- ausencia total de stock. tal y como estan las cosas, no esta la cosa para stockar mucho, ademas de que teniendo mas de 5000 referencias es imposible tanto por espacio como economicamente tener solo 1 unidad de cada referencia.
el control de stockaje depende de cada tendero, el decide que comprar y que no, como te digo no esta la cosa como para tener un repertorio de 10 o 20 portatiles, se suele stock lo basico y lo que mas se vende, algo de hardware variado, memorias, pendrives, tintas y poco mas. con respecto a las devoluciones si es posible hacer devoluciones pasados unos dias, siempre y cuando esten intactos, ningun precinto abierto, pero los gastos de envio de la devolucion corren a cuenta del tendero. esto lo hacen por si te has equivocado con la referencia o te has equivocado con la cantidad, pero lo normal es no devolver nada.
acordaros que cada tienda app tiene 1 dueño, que es el franquiciado, es el que decide abrir 1 tienda de informatica y ponerle el cartel de app, asi que cada 1 lleva su tienda como quiere o como mejor sabe hacerlo.

espero haber resuelto algunas dudas.

Muchas gracias por tu comentario y aclaraciones Jose, ánimo y espero que seas de los que hacen la diferencia.

En el caso del establecimiento que inició este debate, ciertamente es preferible acudir a una tienda virtual que ir a perder el tiempo y la paciencia al local.

Una lástima que la marca no filtre a quién franquicia, pero queda claro el modelo de negocio.

Gracias Javier por tus comentarios. Espero que confíes en tus clientes más que en la gente a la que contestas en el foro. Si digo que fue la pantalla que me recomendaron es porque fue la que realmente me recomendaron. No omito nada. Me recomendaron mal, se equivocaron y se montó el lío.
Ahora me he comprado online una pantalla que he elegido yo a mi gusto, sin ceñirme a la selección de alguien poco profesional y teniendo la opción de leer todas las características tranquilamente. Estoy encantado con mi compra.
Por otra parte, puse la reclamación en consumo. A los pocos días me ha llamado el Gerente de App Informática en San Juan disculpándose y ofreciéndome el cambio por un vale para otra compra. La pena es que haya que ir a consumo para que te reconozcan tus derechos.
Javier, de nuevo en respuesta a tus comentarios. Es difícil llevar una empresa en tiempos de crisis. Se mucho de eso. Pero también es difícil ser un cliente en tiempos de crisis. Cada euro nos cuesta mucho conseguirlo y no estamos para que nadie nos lo chulee. Saludos!

Siento decirte que tras leer tu caso, no tienes ni la más mínima idea de los derechos del consumidor, publicitar un artículo en un folleto o publicidad no implica imperiosamente que lo tengan en tienda, solo tienen la obligación de suministrártelo si en la publicidad no indican que sea solo unidades limitadas.

Imagino que la hoja de reclamaciones no te sirvió para nada.

Eso sí, bien hecho lo de llamar a la policía.

Saludos.

Entro, digo que el margen que lleva el sector de la moda, ropa y calzado, es DEL 300% (cuando no, superior), frente a la miseria del 5-10% que lleva la informática, y me voy.

Es lo que yo decía Rafa, no hay obligación alguna de tener en stock el material que se publicita, y mucho menos de tener que comprar lo que te ofrezca el vendedor… Lo normal es pedir el artículo que quieres y esperar a que llegue, o irte a otro sitio que lo tengan y comprarlo allí, lo malo es que es difícil que en una tienda física tengan 5.000 referencias, cada una de ellas con stock suficiente, y a un precio un 30% menor que El Corte Inglés (si es que lo tienen).

Shurperro: estos comentarios sin una oferta de invitación a forocoches no valen nada.

Una tienda APP: sigue aprovechándote de que el consumidor medio ni conoce sus derechos, no tiene tiempo de hacerlos valer o no sabe comprar por Internet.

APP lleva muchos años en el mercado, desde el siglo pasado, y no hay ni una sola, y digo ni una sola, sentencia condenatoria por los temas que aquí se están tratando, ni la marca, ni las tiendas.
Y al contrario, no es que no me aproveche, si no que además ayudo a tramitar garantías de clientes que me traen equipos a reparar que compraron en otros establecimientos, por ejemplo, y cuando alguna vez he tenido algún desencuentro, a la vez que le proporciono el libro de reclamaciones y un bolígrafo, le invito a que antes vaya a Consumo para informarse, para evitarle males mayores; en el 100% de los casos han venido a disculparse.

Pues yo compro en varias tiendas APP y de maravilla, no podeis meter todas en el mismo saco y muchos menos una experienca concreta. Para mi un notable alto . Saludos

Hola a todos, he estado leyendo vuestros comentarios y yo solo puedo decir una cosa sobre APP, servicio nefasto. Para qué me den dos memorias RAM de 1gb llevo más de tres semanas. Que sí llega el martes…. Que no ha llegado que llega el jueves…. Qe se han equivocado y sólo me han enviado una… Que la próxima llega el lunes …. Que no ha venido que llega el jueves…. Que la he reclamado ayer y que llega el martes …. En fin… Así un par de veces más , así que se acabó l vuelvo a por la pasta ( por que ya estaban pagadas) y me la compro en cualquier otra tienda de informática, que aunque te cobren dos euros más al menos no te vacilan de esta forma.
De todas formas me han comentado que no es problema de la tienda , que APP funciona recogiendo los pedidos de las tiendas, ellos a su vez les piden las cosas a un mayorista, y el mayorista se las manda a APP, y APP se lo vuelve a mandar a la tienda. Solución … Si tenéis algún amigo autónomo que se de de alta en páginas tipo globomatik y que se haga cliente , así compráis al mayorista directamente, mejor precio y mejor servicio. Ya esta bien que un negocio que hace de intermediario entre el mayorista y el consumidor final no atienda cuando es debido cuando lo único que tiene que hacer es recibir mercancía y reenviarla.

Miguel: gracias por tu comentario, a la vista de los comentarios las malas experiencias con esta franquicia son comunes.

José M Q: gracias por la alternativa, habrá que echarle un vistazo.

Saludos.

estas tiendas son una estafa para el consumidor, soy de la coruña y tengo una tienda que es la mas cercana a donde vivo y es un boiro. un dia fui a comprar una capturadora de video y en las especificaciones pone que funciona bajo Windows 7…..ni de coña….funciona con Windows xp. se lo dije al dependiente y me dijo que se la llevara para probarla y me tuvo un par de semanas dándome largas que la estaba probando, al final fui hasta la tienda a pedirle la capturadora o que me devolviera el dinero y se puso de mala manera y en el tique de compra ponía que no habían devoluciones. el caso es que me tuve que comer la capturadora y a él casi me lo como a ostias. Esto otro me paso hace poco en una tienda App de noia: mirando en internet me interesé por una Tablet para mi hijo que tiene 4 años y en la App de noia tenían una de doble cámara a 153,90 euros, asi que fui a la tienda y le dije a la chica que la pidiera. el dia 7 de este mes me llaman para decirme que había llegado y le dije que me la pusiera para regalo. llego a casa le digo a mi mujer que la abra para dársela al niño y bueno bueno…para empezar no venia precintada, la caja estaba rota, cables fuera de la bolsa….y para colmo la enchufo a la corriente y la Tablet no cargaba…..cuando la quise encender no encendía y encendió al rato…..quería ponerla en español y navegando por el menú no me dejaba y me empezó a parpadear de todos colores la pantalla….estaba visto que a aparte de estar mal había sido manipulada por otra persona. llame a la chica y le conte todo lo que tenia la Tablet y me dijo que no me preocupara que me conseguiría otra igual……el caso es que espere hasta ayer porque de ultima tenia que llamarla yo para saber que pasaba con la otra Tablet porque ella no me llamaba y me dijo que si no venia mañana ( o sea hoy ) me devolvía el dinero. me tuvo desde el dia 7 hasta hoy dia 22 sin Tablet para el niño…..15 DIAS DE ESPERA PARA UNA TABLET PARA MI HIJO….al menos me devolvió el dinero porque otra Tablet de ese sitio no la quiero ni de coña. como son las cosas, llegando a casa tenia un papel en buzón de una propaganda de una tienda y fui a pedir una Tablet y me llega mañana a la mañana. al final……..que si es por esta gente de las App a esta altura mi hijo no tenia una mierda, por eso digo que estas tiendas son unas ESTAFADORAS Y ENGAÑABOBOS. Gracias.

Gracias por compartir tu experiencia Jorge,

Está claro que con esos tiempos de espera y esa deficiente atención al usuario, merece la pena explorar alternativas.

Buenas a todos después de leer vuestros problemas de appinformatica a mi me ha aparecido otro, era la tienda a la que en los 2 ultimos años iba a comprar todos los productos de informática he comprado 2 pc’s por piezas, una carcasa de disco duro, un disco duro, modem-router porque el de movistar me estaba fallando y demás cosas y por último una tablet de marca Talius Quartz que tenían de oferta y no tenían en tienda para no variar, pues ahí empieza mi aventura resulta que la tablet llegó el martes de esta semana yo no pude ir a buscarla hasta el miércoles a última hora, total que llego a mi casa la intento encender y no enciende, la intento poner a cargar y nada lo único que se calienta mucho por detrás se pone hirviendo al poco de enchufarla. El plástico típico de la pantalla venía como manipulado, el embalaje de esa tablet venía sin ningún tipo de precinto que me extraña que una marca mande un producto sin precintar. La tablet era para un cumple esta semana y la verdad que el jueves por la mañana temprano la llevé y el dependiente me la recogió no me dijo ni tiempo de espera, ni si me la iban a cambiar, o que coño iban a hacer y yo me fui con prisas total que pasó el viernes(el dependiente se quedó con mi número de teléfono) y el sábado ayer por la mañana vuelvo a la tienda y le digo que cuando tardaría la tablet en hacerse el cambio, y me dice que de 2 a 3 semanas y me veo sin regalo de cumple que es para un niño de 10 años porque además en el momento de preguntarle por una posible devolución se me puso chulo que ellos no hacían devoluciones y la tablet todavía la tenían allí la envían mañana lunes supuestamente a península y yo soy de Tenerife que 2 o 3 semanas pueden convertirse en un mes. La verdad que da una impotencia terrible no vuelvo a comprar más en este sitio y eso que era mi tienda de confianza donde me he gastado mas de 1000 euros en el último año. Porque si voy al consumidor seguramente me dirán que me tengo que fastidiar y aguantar.

Gracias en principio el sábado le escribí a la central por e-mail y hoy me han llamado por teléfono y me han buscado solución han hecho de intermediario con la tienda. Para el que tenga algún problema con alguna tienda app le aconsejo ésta vía. Me han atendido muy bien.